Reklamační řád je součástí obchodních podmínek obchodu Tisk.shop, který provozuje SHINE FACTORY s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03259200, DIČ: CZ03259200, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 229604 (dále jen „prodávající“). Upravuje práva z vadného plnění podle § 2161 až 2174a občanského zákoníku a postup podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Platí pro všechno zboží, které obchod nabízí, bez ohledu na jeho druh, materiál nebo způsob výroby; zboží vyrobené na zakázku se řídí stejnými pravidly jako ostatní zboží (§ 2158 odst. 1 občanského zákoníku). U služeb se použije přiměřeně a zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena.
1. Za co prodávající odpovídá
- Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady: má vlastnosti, které strany ujednaly (například zvolená konfigurace, rozměry, materiál, množství), hodí se k účelu, pro který se obvykle používá, má obvyklou jakost, trvanlivost a bezpečnost a odpovídá vzorku nebo náhledu, který prodávající před uzavřením smlouvy poskytl.
- Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se považuje za vadu, kterou zboží mělo již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady.
- Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
2. Co není vadou
- Chyby v obsahu, který dodal kupující (například pravopis, údaje, data, nevhodně zvolená grafika), a vlastnosti, na které obchod před objednávkou konkrétně upozornil a kupující je výslovně přijal (např. nízké rozlišení obrázku nebo text mimo bezpečnou zónu, § 2102 a § 2161 odst. 4 občanského zákoníku).
- Opotřebení způsobené obvyklým užíváním a vady způsobené kupujícím, nesprávným použitím nebo skladováním.
- Odchylky vlastností zboží (například barev nebo řezu) v rozsahu, na který vás obchod před objednávkou výslovně upozornil a se kterým jste při objednávce souhlasili. Větší odchylka je vadou.
3. Jak reklamovat
- Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady formulářem „Reklamace“ v patičce obchodu (https://tisk.shop/reklamace), kde můžete přiložit i fotografie vady, e-mailem na obchod@tisk.shop, telefonicky na +420 778 516 047, osobně na provozovně prodávajícího (Halasovo nám. 805/5, 638 00 Brno) v její provozní době nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.
- Uveďte číslo objednávky, popis vady, nejlépe s fotografiemi, a jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
- Bude-li k posouzení potřeba zboží, prodávající domluví jeho převzetí na své náklady (§ 2170 občanského zákoníku).
- Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy prodávajícímu dojde vaše oznámení vady.
4. Potvrzení a lhůta vyřízení
- Prodávající vám bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje pro informaci o vyřízení.
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a vy o tom budete informováni nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnete-li se s prodávajícím na delší lhůtě. Nestane-li se tak, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- O vyřízení obdržíte potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Možnosti vyřízení
- Máte-li zboží vadné, můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží (u zboží vyrobeného na zakázku obvykle nová výroba). Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že ji prodávající bez značných obtíží neodstraní. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze; má se za to, že vada nevýznamná není.
- Při odstoupení vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
- Při oprávněné reklamaci máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.
6. Mimosoudní řešení sporů
Nevyřešíme-li reklamaci dohodou, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, Českou obchodní inspekci, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tuto informaci vám v takovém případě zašleme i e-mailem.
7. Kupující podnikatel
Kupující, který není spotřebitelem, má práva z vadného plnění podle § 2099 až 2112 občanského zákoníku. Vady oznámí bez zbytečného odkladu po prohlídce zboží, skryté vady nejpozději do dvou let od dodání.