Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Tisk.shop na adrese https://tisk.shop (dále jen „obchod“). Obchod provozuje SHINE FACTORY s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03259200, DIČ: CZ03259200, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 229604 (dále jen „prodávající“).

1. Úvodní ustanovení

Obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího ze smlouvy uzavřené prostřednictvím obchodu (dále jen „kupní smlouva“).
Obchodní podmínky platí pro všechno zboží a všechny služby, které obchod nabízí, bez ohledu na jejich druh, materiál, způsob výroby nebo dopravce: pro zboží vyráběné na zakázku (například etikety, krabice, oblečení nebo jiné potištěné zboží), pro běžné zboží bez personalizace i pro služby (například návrh grafiky). Co platí jen pro konkrétní zboží (například jeho rozměry, materiál, tolerance nebo pokyny k použití), je uvedeno u produktu.
Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Ustanovení, která se týkají jen spotřebitele (zejména odstoupení od smlouvy a některá práva z vadného plnění), platí pro kupujícího, který je spotřebitelem. Uvedení IČO v objednávce samo o sobě neznamená, že kupující nejedná jako spotřebitel.
Ujednání v kupní smlouvě odchylná od obchodních podmínek mají přednost před obchodními podmínkami.
Kupní smlouvu a obchodní podmínky lze uzavřít v českém jazyce.
Obchodní podmínky se mohou měnit. Změna se nedotýká smluv uzavřených před její účinností; pro každou objednávku platí znění, se kterým kupující při objednávce souhlasil.

2. Kontaktní údaje prodávajícího

Prodávající: SHINE FACTORY s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03259200, DIČ: CZ03259200, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 229604
E-mail: obchod@tisk.shop
Telefon: +420 778 516 047
Provozovna (osobní odběr): Halasovo nám. 805/5, 638 00 Brno
Web: https://tisk.shop

3. Zboží a výroba na zakázku

Obchod nabízí zboží, které prodávající vyrábí až na základě objednávky a podle volby kupujícího (například potisk, rozměry, materiál, barvy a množství), i běžné zboží, které se na objednávku nevyrábí.
Zakázkovým zbožím se v těchto podmínkách rozumí zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například zboží s grafikou, textem nebo fotografiemi kupujícího (z editoru nebo v nahraném souboru), zboží ve vlastním rozměru a zboží s návrhem grafiky od prodávajícího. Takové zboží je v košíku a ve shrnutí objednávky označeno.
U každého produktu je uvedena cena včetně DPH, u zboží s volitelnými vlastnostmi za zvolenou konfiguraci, a předpokládaná doba výroby nebo dostupnost. Cena se počítá na serveru obchodu podle zvolené konfigurace; v objednávce je vždy uvedena cena, za kterou kupující zboží objednává.
Požadavky, které nelze zvolit v konfigurátoru (např. neobvyklé množství), lze poslat jako poptávku. Prodávající na ni odpoví nabídkou s cenou včetně DPH, zaslanou e-mailem s odkazem do obchodu. Nabídka platí 14 dnů. Kupujícího nezavazuje, dokud na stránce nabídky nestiskne tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“.
Zobrazení zboží na obrazovce (náhled, vizualizace) je orientační. Konkrétní upozornění na problémy, které obchod u grafiky kupujícího zjistí, se zobrazí před objednávkou.
Vlastnosti tisku a výroby. Barevný tisk probíhá zpravidla v CMYK, soubory v RGB převádíme. Barvy se proto mohou lišit od obrazovky i od souboru a mezi jednotlivými zakázkami může být odstín mírně odlišný. U zboží, které se po tisku řeže (například etikety a samolepky), se řez může od návrhu odchýlit nejvýše o 1 mm. Prvky, které mají zůstat celé, držte v bezpečné zóně a pozadí táhněte do přesahu. Bílý okraj je nepotištěný materiál uvnitř řezu: výrobek si zachová rozměr a grafika se o okraj zmenší. Má-li jiné zboží nebo jiný způsob výroby (například potisk textilu) jiné vlastnosti nebo jinou toleranci, je to uvedeno u produktu. U zakázkového zboží tyto vlastnosti kupující před odesláním objednávky výslovně potvrzuje. Větší odchylka je vadou.

4. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží v obchodě je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy; § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
Kupující vloží zboží do košíku, v pokladně vyplní kontaktní a doručovací údaje, případně údaje firmy, a zvolí způsob dopravy a platby. Poté se zobrazí shrnutí objednávky se zbožím a jeho vlastnostmi, cenou dopravy a celkovou cenou včetně DPH. Ve shrnutí může kupující všechny údaje zkontrolovat a vrátit se k jejich opravě.
Objednávku kupující odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Před odesláním kupující potvrdí, že se seznámil s obchodními podmínkami a reklamačním řádem a souhlasí s nimi, a že byl informován o zpracování osobních údajů.
U nabídky podle čl. 3 se objednávka odesílá tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ na stránce nabídky.
Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu kupujícího. Kupní smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení (akceptace). Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a v příloze ve formátu PDF znění obchodních podmínek a reklamačního řádu, se kterým kupující souhlasil.
Prodávající uzavřenou smlouvu archivuje v elektronické podobě (objednávka, potvrzení a verze obchodních podmínek). Kupujícímu je přístupná v potvrzujícím e-mailu, jehož přílohou je i znění obchodních podmínek a reklamačního řádu, se kterým souhlasil; na požádání mu prodávající potvrzení zašle znovu.
Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si kupující hradí sám; nejsou vyšší než základní sazba.

5. Cena a platební podmínky

Ceny jsou konečné, uvedené v korunách českých včetně DPH. Cena dopravy je uvedena u každého způsobu dopravy v pokladně a ve shrnutí objednávky.
Kupující může platit způsoby, které jsou pro jeho objednávku nabídnuty v pokladně. Níže popsané způsoby jsou příklady; u jiného nabídnutého způsobu se platba řídí pokyny zobrazenými v pokladně.
Zakázkové zboží se platí předem, v plné výši (§ 1820 odst. 1 písm. q) občanského zákoníku); obsahuje-li objednávka zakázkové zboží, platí se předem celá. S výrobou prodávající začne až po připsání platby a schválení grafiky (čl. 8).
Bankovním převodem: platební údaje, variabilní symbol (číslo objednávky) a QR platbu kupující obdrží v potvrzení objednávky a na stránce objednávky. Platba je splněna připsáním částky na účet prodávajícího. Bez správného variabilního symbolu nemusí být platba přiřazena k objednávce.
Online přes platební bránu, je-li v pokladně nabídnuta: platbu zpracovává poskytovatel platebních služeb; údaje o kartě nebo bankovním účtu zadává kupující jen na stránkách platební brány, prodávající je nevidí.
V hotovosti při osobním odběru, je-li v pokladně nabídnuta: jen u objednávek bez zakázkového zboží.
Neuhradí-li kupující objednávku převodem, prodávající mu po několika dnech pošle připomínku. Nedojde-li platba ani poté, může prodávající objednávku po předchozím upozornění zrušit; kupující tím nic neplatí.
Prodávající vystaví kupujícímu doklad o koupi (fakturu) po přijetí platby, a bylo-li zboží odesláno dříve, po jeho odeslání, a zašle jej elektronicky na e-mail kupujícího. Kupující s elektronickou formou dokladu souhlasí.
Cena ve shrnutí objednávky je cena, kterou kupující zaplatí. Jednotková cena je zaokrouhlená, proto její násobek může být o haléře jiný.
Slevy nelze kombinovat, není-li u akce uvedeno jinak. U zlevněného zboží obchod uvádí i nejnižší cenu za posledních 30 dnů před slevou.

6. Doprava a dodání

Zboží se doručuje způsoby dopravy a do míst, které jsou pro danou objednávku nabídnuty v pokladně, za uvedenou cenu, například dopravcem na adresu nebo na výdejní místo. Nyní obchod doručuje v rámci České republiky a na Slovensko. Je-li v pokladně nabídnut osobní odběr, převezme kupující zboží na provozovně prodávajícího, Halasovo nám. 805/5, 638 00 Brno; čas převzetí s ním prodávající domluví.
U zboží vyráběného na objednávku je doba výroby uvedena u produktu v pracovních dnech a začíná běžet okamžikem, kdy je připsána platba a schválena grafika (je-li zapotřebí), podle toho, co nastane později. Termín zobrazený před objednávkou je nejbližší možný. Datum dokončení prodávající kupujícímu pošle e-mailem, jakmile je obojí splněno; toto datum je ujednaným termínem dokončení výroby. K době výroby se připočte doba přepravy. Nedohodnou-li se strany jinak, dodá prodávající takové zboží nejpozději do 30 dnů od připsání platby a schválení grafiky. Zboží, které se na objednávku nevyrábí, odešle bez zbytečného odkladu a dodá je nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li u produktu nebo v potvrzení objednávky uveden jiný ujednaný termín.
Zrychlená výroba znamená dokončení ve zvolené lhůtě, počítané stejně, v pracovních dnech. Příplatek je cena za tuto lhůtu.
Hrozí-li, že termín nebude dodržen, prodávající kupujícího informuje a nabídne nový. Nevyhovuje-li kupujícímu, může od smlouvy odstoupit podle zákona (§ 2159a občanského zákoníku).
Nový termín po prvním vzorku. U zakázky, kterou lze ověřit jen zkušebním tiskem (například u neobvyklého materiálu, neobvyklého tvaru řezu nebo velkého počtu archů), může prodávající ujednaný termín dokončení výroby po prvním vzorku posunout, ukáže-li vzorek, že zakázku v ujednané kvalitě do tohoto termínu vyrobit nelze. Oznámí to kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem, případně i telefonicky, nejpozději v den ujednaného termínu, s důvodem a novým termínem. Kupující může do 5 dnů od oznámení e-mailem od smlouvy o této položce odstoupit; prodávající mu v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí vše, co za ni přijal, včetně poměrné části ceny dopravy. Neodstoupí-li, platí nový termín a kupující má nárok na vrácení příplatku za zrychlenou výrobu; nevrátí-li se automaticky, stačí o vrácení požádat e-mailem. Práva kupujícího podle § 2159a občanského zákoníku nejsou dotčena.
Kupující při převzetí zkontroluje neporušenost zásilky a případné poškození oznámí přepravci. Zásilku s porušeným obalem nemusí převzít.
Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo objednáno, hradí kupující náklady s tím spojené.
Nepřevezme-li kupující zásilku a ta se vrátí, prodávající s ním domluví opakované doručení. Zakázkové zboží nelze prodat jinému, proto se jeho cena nevrací. Prodávající zboží uschová 30 dnů od prvního pokusu o doručení, poté kupujícího vyzve a po uplynutí další přiměřené lhůty je může zlikvidovat.
Překročí-li zásilka limity zvoleného dopravce, prodávající s kupujícím domluví jiný způsob dopravy. Bez souhlasu kupujícího cenu dopravy nezvýší.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé ceny a převzetím zboží.

7. Odstoupení od smlouvy

Od smlouvy o dodávce zakázkového zboží nelze odstoupit. Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. To platí pro zakázkové zboží podle čl. 3. Spotřebitel dále nemůže odstoupit v ostatních případech podle § 1837 občanského zákoníku, například u zboží, které rychle podléhá zkáze, nebo u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit. Zboží, od kterého nelze odstoupit nebo u kterého právo odstoupit zanikne, je v obchodě a ve shrnutí objednávky označeno.
U ostatního zboží může spotřebitel odstoupit od smlouvy. Patří sem běžné zboží i zboží sestavené pouze z přednastavených možností obchodu (např. krabice ve standardním rozměru a barvě bez vlastního potisku), které není vyrobeno podle požadavků spotřebitele. Od smlouvy o takovém zboží může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více dodávek od převzetí poslední). Postačí odeslat odstoupení v této lhůtě.
Odstoupení lze zaslat e-mailem na obchod@tisk.shop, poštou na adresu sídla nebo jiným jednoznačným prohlášením; lze použít vzorový formulář v příloze. Odstoupit lze také online: odkaz „Odstoupit od smlouvy“ je v patičce každé stránky obchodu (https://tisk.shop/odstoupeni-od-smlouvy) a na stránce objednávky; po zadání čísla objednávky a e-mailu a výběru zboží se odstoupení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. O přijetí odstoupení prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu pošle e-mailem potvrzení s obsahem odstoupení a datem a časem jeho odeslání.
Spotřebitel zboží vrátí do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Prodávající vrátí všechny přijaté peníze včetně ceny dopravy (do výše nejlevnějšího nabízeného placeného způsobu dopravy; osobní odběr se do srovnání nepočítá) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu odstoupení došlo, stejným způsobem, jakým je přijal; u platby převodem převodem na účet kupujícího. Peníze nemusí vrátit dříve, než zboží obdrží nebo kupující prokáže jeho odeslání. Odstoupí-li spotřebitel jen od části objednávky, cena dopravy se nevrací; vrátí se, jakmile odstoupí od všech jejích položek.
Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním jiným, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Spotřebitel může odstoupit také v dalších případech stanovených zákonem (např. podle reklamačního řádu).

8. Podklady a grafika kupujícího

Kupující odpovídá za obsah podkladů, které do objednávky vloží (grafika, texty, fotografie, loga), včetně pravopisu, údajů a dat. Chyby v obsahu dodaném kupujícím nejsou vadou zboží.
Kupující prohlašuje, že k podkladům má potřebná práva (autorská, k ochranným známkám, k podobizně osob) nebo souhlas jejich nositelů, a že jejich tiskem ani jiným použitím na zboží neporuší práva třetích osob ani právní předpisy. Poruší-li tuto povinnost, odpovídá prodávajícímu za škodu podle zákona. Grafik kontroluje podklady z hlediska výroby; neprověřuje, zda k nim kupující má práva.
Prodávajícímu kupující uděluje nevýhradní licenci k užití podkladů v rozsahu nutném pro výrobu a dodání objednávky. Bez souhlasu kupujícího prodávající podklady nepoužije k propagaci a nikomu je neposkytne, s výjimkou svých dodavatelů, kteří se na výrobě, dodání nebo provozu obchodu podílejí.
Nevyrábíme zboží s obsahem, který je protiprávní, zejména podněcuje k nenávisti nebo násilí, propaguje hnutí směřující k potlačení práv a svobod, zobrazuje sexuální zneužívání nebo nezletilé v sexuálním kontextu, nebo zjevně napodobuje značku či doklad tak, aby klamal.
Prodávající může od smlouvy odstoupit u položky, kterou nelze vyrobit, a to pouze: a) má-li grafika obsah podle předchozího bodu; b) nedodá-li kupující opravené podklady do 14 dnů od výzvy; c) nelze-li zakázku technicky vyrobit v objednané podobě, což prodávající zjistil až při kontrole grafiky nebo při prvním vzorku. Oznámí to kupujícímu e-mailem s důvodem a bez zbytečného odkladu mu vrátí vše, co za položku přijal, včetně poměrné části ceny dopravy. Kupujícímu tím nevzniká žádná další platba.
Pošle-li prodávající náhled, kupující zkontroluje texty, údaje, rozměry a rozmístění. Výroba začne až po jeho schválení. Chyba v obsahu, který kupující ve schváleném náhledu viděl, není vadou, ledaže ji do návrhu zanesl prodávající a kupující ji nemohl rozumně poznat. Schválení náhledu se netýká kvality provedení a neomezuje práva z vadného plnění.
Prodávající může grafiku před výrobou zkontrolovat. Kontrola nenahrazuje odpovědnost kupujícího za podklady. Najde-li problém, napíše kupujícímu e-mailem, co je třeba opravit; cena objednávky se tím nemění. Na požádání může před výrobou poslat náhled ke schválení.
Obchod podklady také automaticky kontroluje (například rozlišení, přesah, bezpečnou zónu). Zjistí-li problém, zobrazí kupujícímu konkrétní upozornění. Potvrdí-li kupující tisk přesto, za vadu vzniklou z upozorněné vlastnosti podkladu prodávající neodpovídá (§ 2102 občanského zákoníku). Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou jinak dotčena.

9. Návrh grafiky

Kupující si může objednat návrh grafiky podle svého zadání. Sazba a čas v ceně položky jsou uvedeny před objednávkou a v potvrzení. Před výrobou prodávající pošle náhled; výrobní lhůta běží od jeho schválení.
Bude-li práce trvat déle než čas v ceně, prodávající předem napíše odhad hodin a cenu. Nad rámec ceny neúčtuje nic bez výslovného souhlasu kupujícího. Kupující si může vybrat: doplatit další hodiny, přijmout návrh v rozsahu času v ceně, poslat vlastní soubor, nebo položku zrušit; v tom případě mu prodávající vrátí její cenu. Neozve-li se do 14 dnů, může prodávající položku zrušit a vrátit její cenu, nebo se s ním domluvit na dalším postupu. Práce nad rámec začne až po zaplacení. Po zaplacení dalších hodin ani po schválení náhledu a zahájení výroby tuto položku zrušit nelze.
Další hodiny jsou službou. Kupující při platbě žádá o zahájení prací ihned a bere na vědomí, že po jejich úplném provedení právo odstoupit od této smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
K hotovému návrhu poskytuje prodávající kupujícímu nevýhradní licenci k užití na objednaném zboží a k vlastní propagaci kupujícího, bez časového a územního omezení. Otevřené zdrojové soubory prodávající nepředává, není-li dohodnuto jinak.

10. Zákaznický účet a užívání obchodu

Účet je nepovinný a platí ve všech e-shopech prodávajícího. Objednat lze i bez něj.
Kupující udržuje údaje v účtu pravdivé a chrání přístupové údaje. Účet může kdykoli zrušit; prodávající jej může zrušit při závažném porušení těchto podmínek, po předchozím upozornění.
Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, např. při údržbě.
Obchod lze užívat jen běžným způsobem. Kupující ani jiný uživatel nesmí zasahovat do jeho technického fungování, obcházet jeho zabezpečení, zneužívat jeho chyby nebo ceny, přetěžovat jej ani z něj automatizovaně získávat data.
Při takovém jednání může prodávající omezit přístup, zrušit účet, odmítnout objednávku a odstoupit od smlouvy, kterou tím kupující podstatně porušil, a požadovat náhradu způsobené škody. Prodávající také může o takovém jednání informovat příslušné orgány.

11. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Práva z vadného plnění, jejich uplatnění a vyřízení upravuje reklamační řád, který je součástí těchto obchodních podmínek.
Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

12. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu obchod@tisk.shop.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.
Prodávající není vázán žádným kodexem chování.

13. Osobní údaje

Jak prodávající zpracovává osobní údaje, popisují zásady ochrany osobních údajů.

14. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí českým právem. Obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, je vyloučena Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží; tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle právních předpisů státu jeho bydliště, která nelze smluvně vyloučit.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
Kupující, který je podnikatelem, přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku).

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Platí jen pro zboží, od kterého lze odstoupit (čl. 7).

Adresát: SHINE FACTORY s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03259200, DIČ: CZ03259200, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 229604, e-mail obchod@tisk.shop

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: …

Datum objednání / datum obdržení: …

Jméno a příjmení spotřebitele: …

Adresa spotřebitele: …

Datum: …

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): …

Nepovinné údaje, které urychlí vyřízení: číslo objednávky, e-mail, číslo účtu pro vrácení peněz.